Regulament SOCAR FUEL UP

REGULAMENTUL OFICIAL DE FUNCȚIONARE A PROGRAMULUI DE LOIALITATE SOCAR FUEL UP

SECȚIUNEA I: OBIECT, DOMENIU DE APLICARE, TERMENI ŞI DEFINIŢII
Obiect şi domeniu de aplicare

1.1 Prezentul regulament oficial stabilește regulile de funcționare ale programului de loialitate SOCAR FUEL UP. Scopul său este să ofere o definiție clară și o organizare adecvată a programului, asigurând totodată informarea corectă și protecția consumatorilor care participă la program.

1.2 Programul SOCAR FUEL UP este organizat de SOCAR PETROLEUM S.A., cu sediul în București, Str. Pechea nr. 32-36, sectorul 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului București sub nr. J40/ 13723/ 2012, având CIF RO12546600, cont RO08INGB0001008218388930 deschis la Banca ING Bank, persoană juridică română, reprezentată legal prin d-nul. Ramil Asadulzada, în calitate de Director General.

1.3 Scopul programului SOCAR FUEL UP este:
• Îmbunătățirea înțelegerii de către Organizator a nevoilor și preferințelor clienților săi în ceea ce privește produsele și serviciile oferite;
• Sporirea nivelului de satisfacție a clienților participanți;
• Recompensarea loialității clienților prin diverse beneficii, inclusiv: puncte SOCAR FUEL UP, oferte promoționale și/sau personalizate etc.

1.4 Programul se va desfășura conform prevederilor prezentului regulament („Regulamentul”) care este obligatoriu pentru toți participanții. Participantul, prin acceptarea înscrierii voluntare în programul SOCAR FUEL UP se consideră automat că a citit, înțeles și este de acord cu toate prevederile Regulamentului.

1.5 Regulamentul este disponibil în mod gratuit:
• în aplicația SOCAR FUEL UP
• și/ sau pe fuelup.socar.ro
• și/ sau în stațiile de distributie carburant operate sub brand SOCAR, enumerate în Anexa nr. 1 la Regulament. Termeni și definiții aplicabile programului SOCAR FUEL UP

1.6 Aplicația mobilă SOCAR FUEL UP reprezintă aplicația ce poate fi instalată și utilizată pe dispozitive mobile pentru acces la programul de loialitate SOCAR FUEL UP. Aplicația mobilă poate fi descarcată din Google Play și AppStore și este furnizată în limba română.

1.7 Punctul de loialitate reprezintă un beneficiu în cadrul programului având asociată o valoare în bani. Valoarea nominală a unui punct de loialitate SOCAR FUEL UP, la data publicării prezentului Regulament este de 0.01 lei (TVA inclus). Punctele de loialitate SOCAR FUEL UP sunt valabile doar în cadrul programului de loialitate SOCAR FUEL UP și pot fi utilizate exclusiv în stațiile SOCAR din România.

1.8 Stațiile SOCAR România sunt stațiile SOCAR de distribuție a carburanților Nano, care aparțin Organizatorului, aflate pe teritoriul Romaniei, în care pot fi acumulate și utilizate puncte de loialitate pentru produse și servicii conform art. 2.14

1.9 Stațiile SOCAR & CO sunt stații de tip franciză care comercializează carburant Nano, în care pot fi acumulate puncte de fidelitate doar la achizițiile de carburant Nano. Punctele de fidelitate nu se utilizează în stațiile SOCAR & CO, ci exclusiv în stațiile proprii SOCAR.

1.10 Card de loialitate fizic reprezintă cardul din plastic care poartă logo-ul programului, are inscripţionată seria cardului și cod de bare și se poate utiliza atât pentru acumularea, cât şi pentru utilizarea punctelor de loialitate, în condițiile prezentului Regulament.

1.11 Card de loialitate virtual reprezintă un cont creat de utilizatorul care descarcă aplicația mobilă SOCAR FUEL UP și care se accesează folosind un număr de telefon și o parolă aleasă de utilizator. Contului creat în aplicația mobilă îi este asociat un cod de bare care se poate utiliza atât pentru acumularea, cât şi pentru utilizarea punctelor de loialitate, în condițiile prezentului Regulament.

1.12 Participant/ Utilizator/ Membru este persoană fizică majoră, cu capacitate de exercițiu deplină, care acceptă regulamentul de funcţionare a programului de loialitate SOCAR FUEL UP. Calitatea de membru al programului se câștigă prin completarea formularului de înrolare și acceptarea termenilor și a condițiilor explicitate în acest Regulament. Completarea/ acceptarea/ semnarea formularului de înscriere se poate efectua fie fizic, in statiile SOCAR, fie electronic, prin intermediul aplicatiei mobile SOCAR FUEL UP sau prin intermediul site-ului fuelup.socar.ro

SECȚIUNEA II: CARACTERISTICI ALE PROGRAMULUI SOCAR FUEL UP
Durata, sistarea, încetarea Programului:

2.1 Programul SOCAR FUEL UP se desfășoară începând de la data de 2.12.2024, pe perioadă nedeterminată.

2.2 Organizatorul, SOCAR PETROLEUM, are dreptul să sisteze derularea Programului. O astfel de decizie va fi comunicată membrilor programului cu cel puțin 30 de zile înainte de data încetării programului. Anunțul de sistare a programului va fi afișat în toate stațiile SOCAR și pe site-ul socar.ro și fuelup.socar.ro, dar și pe paginile de social media ale organizatorului (Facebook și Instagram SOCAR România).

2.3 Utilizatorii programului vor fi informați cu privire la sistarea cât și restabilirea programului prin mijloacele de comunicare agreate în momentul înrolarii (SMS) sau prin notificări în cadrul contului de utilizator de pe fuelup.socar.ro sau din cadrul aplicației mobile SOCAR FUEL UP. Modificarea Regulamentului SOCAR FUEL UP

2.4 SOCAR Petroleum are dreptul să modifice unilateral acest regulament prin acte adiționale publicate în aplicația mobilă SOCAR FUEL UP și aplicața web fuelup.socar.ro. 

Înscrierea în programul de loialitate SOCAR FUEL UP
2.5 Programul este destinat persoanelor fizice care au împlinit 18 ani cel mai târziu la data înscrierii în program, cât și persoanelor juridice, excepție făcând cei care au încheiat un contract de furnizare carburant prin cardul de flotă.

2.6 Sunt acceptate plățile achitate cu numerar si card bancar pentru care se vor acorda puncte în cardul virtual/ fizic SOCAR FUEL UP.

2.7 Cardul virtual SOCAR FUEL UP se emite gratuit în aplicație, nu este transmisibil și nu are termen de valabilitate.

2.8 Cardul fizic SOCAR FUEL UP se emite gratuit, la cerere, în orice stație SOCAR menționata în Anexa 1 și nu este transmisibil și nu are termen de valabilitate. Cardul fizic poate fi asociat în aplicație. SOCAR Petroleum va emite un număr limitat de carduri de plastic. SOCAR Petroleum, ca organizator poate decide în orice moment, în mod unilateral, retragerea de pe piață a cardurilor de plastic, anunțând această decizie prin încheierea unui act adițional pus la dispoziția utilizatorilor în aplicația mobilă SOCAR FUEL UP, pe fuelup.socar.ro sau în stațiile SOCAR.

2.9 Procesul de înregistrare presuspune respectarea următorilor pași:

a) Clienții pot solicita admiterea în Programul de Loialitate SOCAR FUEL UP prin solicitarea verbală a unui card fizic asociat numărului de telefon al clientului sau prin crearea unui card virtual în aplicația SOCAR FUEL UP.
b) Descărcarea și utilizarea aplicației mobile sau web presupune accesul la o conexiune de internet, acest lucru fiind responsabilitatea clientului.
c) Contul SOCAR FUEL UP înseamnă contul individual al participantului la program, în care se înregistrează tranzacțiile efectuate în statiile SOCAR participante menționate in ANEXA 1 cu prezentarea, de către participant a cardului virtual sau fizic.

2.10 Organizatorul are dreptul să blocheze oricând un card SOCAR FUEL UP care prezintă suspiciuni că s-ar fi efectuat tranzacții care nu sunt conforme cu prezentul regulament. Organizatorul va oferi îndrumarile și/sau va întreprinde acțiunile necesare în situația respectivă. 

Punctele SOCAR FUEL UP: valoare, obținere, acumulare și utilizare
2.11 Punctele SOCAR se pot obține în momentul achiziționării de produse/ servicii eligibile din stațiile SOCAR participante, cu condiția prezentării de către membru a cardului fizic sau virtual prin intermediul aplicației mobile, înainte de achitarea tranzacției. Metodele de plată acceptate pentru tranzacțiile SOCAR FUEL UP pentru acumulare de puncte sunt: cash, card bancar.

2.12 Valoarea unui punct SOCAR FUEL UP este de 0,01 Lei (1 ban) TVA inclus. Echivalentul a 100 puncte SOCAR FUEL UP este de 1 leu, TVA inclus.

2.13 La înrolarea în programul SOCAR FUEL UP, clienții vor primi 200 de puncte doar o singură dată cu ocazia înregistrării în program. Anularea cardului și reînregistrarea în programul de loialitate cu același număr de telefon nu va genera acordarea unei noi tranșe de 200 puncte.

2.14 Produsele/ serviciile eligibile pentru acumulare de puncte SOCAR FUEL UP sunt:
• 1 litru carburant Nano= 8 puncte
• 1 litru GPL= 1 punct
• 1 litru AdBlue (la pompă) = 1 punct
• 1 leu cheltuit în shop = 2 puncte
• 1 leu cheltuit în Cafe Nar = 3 puncte

2.15 Membrii programului de fidelitate SOCAR FUEL UP pot acumula puncte după scanarea cardului SOCAR FUEL UP fizic sau virtual în stațiile francize SOCAR & CO doar pentru achizițiile de carburant Nano.

2.16 Nu se acumulează puncte pentru:
• roviniete (tariful de utilizare a rețelei de drumuri naționale din România);
• PEAJ (tariful de trecere a podului peste Dunăre între Fetești și Cernavodă);
• alte taxe (de ex. taxa de parcare, ecotaxa etc.), impozite sau amenzi;
• tutun si produsele care contin tutun si produse derivate din tutun – țigările și țigările de foi, produse si dispozitive din categoria vape;
• garanții SGR;
• butelii și garanții butelii;
• transferul rapid de bani;
• platile aferente facturilor de utilitati si ratelor;
• achizitiile de RCA;
• biletele LOTO;
• servicii SOCAR așa cum sunt detaliate pe socar.ro (ex: serviciul de încărcare electrică, serviciul de spalatorie auto)
• plățile la Easybox;
• produse aflate în alte promoții.

2.17 Membrii programului SOCAR FUEL UP pot utiliza punctele de loialitate pentru achiziția de produse eligibile din Cafe Nar în stațiile sub brand SOCAR. Aceste puncte pot fi utilizate pentru plată parțială/ totală a produselor și serviciilor disponibile eligibile.

2.18 Punctele SOCAR FUEL UP pot fi utilizate numai în stațiile SOCAR, pentru achiziția de produse și/sau servicii CU EXCEPȚIA achiziției și/sau plății de:
• carburant Nano
• GPL
• Ad blue (la pompă)
• butelii GPL și garanții butelii;
• servicii SOCAR așa cum sunt detaliate pe socar.ro (ex. spalatorie auto, încărcare electrică)
• roviniete (tariful de utilizare a rețelei de drumuri naționale din România);
• PEAJ (tariful de trecere a podului peste Dunăre între Fetești și Cernavodă);
• roviniete (tariful de utilizare a rețelei de drumuri naționale din România);
• alte taxe (de ex. taxa de parcare, ecotaxa etc.), impozite sau amenzi;
• tutun și produsele care contin tutun si produse derivate din tutun – țigările și țigările de foi, produse și dispozitive din categoria vape;
• plățile la Easybox;
• garanții SGR;
• transferul rapid de bani;
• platile aferente facturilor de utilitati si ratelor;
• achizitiile de RCA;
• biletele LOTO;
• produse aflate în alte oferte promoționale.

2.19 În cadrul aplicației mobile SOCAR FUEL, în secțiunea cardul tău sunt vizibile informațiile despre:
• valorea punctelor SOCAR FUEL UP acumulate;
• valorea punctelor SOCAR FUEL UP consumate;
• valorea punctelor SOCAR FUEL UP rămase după efectuarea diverselor operațiuni: achiziții pe puncte de produse eligibile, transfer de puncte către un prieten;

2.20 Pe bonul fiscal sunt evidențiate următoarele informații:
• valoarea produselor acumulate de participant;
• valoarea punctelor SOCAR FUEL UP utilizate de membrul SOCAR FUEL UP;
• valoarea rămasă a punctelor în cont (soldul punctelor).

2.21 Punctele SOCAR FUEL UP obținute pot fi utilizate doar ulterior, în cadrul altor tranzacții, niciodată în cadrul aceleiași tranzacții în care sunt generate.

2.22 La acumulare, punctele se rotunjesc la două zecimale, în minus. De exemplu 25.36 litri de carburant cumpărați de un membru al programului SOCAR FUEL UP generează 200 de puncte (25 litri carburant Nano x 8 puncte/ litru = 200 puncte).

2.23 Pentru plăți realizate parțial sau integral cu puncte pentru achiziția unui bun în stațiile SOCAR, punctele utilizate pentru plată, nu vor genera alte puncte. Doar fracția platită cu card bancar sau numerar pentru achiziția unui bun în stațiile SOCAR va genera puncte pentru membrii programului.

2.24 Programul de loialitate nu acceptă fracții (zecimale) de puncte, nici la acumularea de puncte, nici la consumarea acestora.

2.25 Un participant poate acumula puncte pentru maximum 6 tranzacții pe zi, cu cardul fizic sau virtual SOCAR FUEL UP.

2.26 Un participant poate acumula puncte pentru tranzacții de carburant Nano în limita a 400 litri pe lună, cu cardul fizic sau virtual SOCAR FUEL UP.

2.27 Promoțiile dedicate clientilor programului de loialitate SOCAR FUEL UP sunt valabile pentru produsele/ serviciile indicate doar în perioada definite și/sau în limita stocului disponibil.

2.28 Punctele SOCAR FUEL UP utilizate de membrul la program pentru achiziționarea de produse și/sau servicii, sunt retrase din contul acestuia la finalizarea tranzacției.

2.29 Organizatorul oferă membrilor programului SOCAR FUEL UP posibilitatea de a transfera puncte catre un alt utilizator al programului. SOCAR Petroleum își rezervă dreptul de a nu autoriza transferurile considerate suspecte, care în urma validărilor nu sunt recunoscute de către titularul de drept al cardului fizic sau virtual SOCAR FUEL UP de pe care se transferă punctele.
SOCAR Petroleum își rezervă dreptul de a bloca un card vitual sau fizic către care se transferă puncte prin intermediul aplicatiei mobile SOCAR FUEL UP, dacă activitatea de transfer indică un comportament necinstit din partea clientului.

Cardul fizic sau virtual va fi deblocat dacă, în urma validării sus-menționate, se dovedește că activitatea de transfer este conformă. Prin comportamentul necinstit înțelegem că este acela care denotă intenția de a frauda și a ocoli regulile de funcționare a programului de loialitate SOCAR FUEL UP, prin utilizarea unor destinatari fictivi pentru transferul de puncte, prin operarea în rețea a unor transferuri între carduri care acumulează în mod fraudulos puncte SOCAR FUEL UP etc.

2.30 Punctele nu pot fi cumpărate, ci doar colectate prin achiziționarea de către client de produse si servicii respectând excepțiile menționate în art. 2.17.

2.31 Valabilitatea punctelor acumulate în cadrul programului este de 2 ani (24 luni) de la data colectării lor, calculată în favoarea membrului programului. Acest lucru înseamnă că o parte din puncte poate expira de până la 12 ori pe an.

2.32 Participanții la programul SOCAR FUEL UP care au sau își creează un card virtual/ fizic pot trimite electronic recomandări de înscriere în Program unor prieteni/cunoștințe. Recomandarea se realizează prin trimiterea unui cod unic de recomandare catre noul utilizator.

Participantul care face recomandarea va primi pe cardul fizic/ virtual un număr de 50 de puncte doar după ce persoana care a utilizat codul face o primă tranzacție într-o stație SOCAR. Un participant al programului SOCAR FUEL UP poate transmite un număr nelimitat de recomandări de înscriere în Program.

2.33 Utilizatorii programului SOCAR FUEL UP care si-au completat data de naștere în profil, vor primi 200 de puncte la aniversare.

SECȚIUNEA III. LITIGII

3.1 Eventualele litigii apărute între Organizator și participanți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente în circumscriptia municipiului București.
Prin participarea la acest program de loialitate, participanții sunt de acord sa respecte prevederile, termenii si condițiile prezentului Regulament Oficial.

SECȚIUNEA IV. ÎNCETAREA PROGRAMULUI DE FIDELITATE SOCAR FUEL UP

4.1 Forța majoră reprezentând evenimentul extern, imprevizibil și de neînlăturat, absolut invincibil și inevitabil, petrecut după intrarea în vigoare a prezentului contract și care împiedică partea sau părțile să-și îndeplinească obligațiile contractuale, exonerează de răspundere partea care o invocă, pe durata de existență a cazului de Fortă Majoră,confirmat de Camera de Comerț și Industrie a României.

4.2 Dacă o situație de forță majoră, inclusiv imposibilitatea Organizatorului din motive independente de voința sa, împiedică sau întârzie total sau parțial executarea Regulamentului Oficial și continuarea Programului, Organizatorul va fi exonerat de răspunderea privind îndeplinirea obligațiilor sale pentru perioada în care această îndeplinire va fi împiedicată sau întârziată, conform art. 1.351 – 1.354 din Noul Cod Civil. Organizatorul dacă invocă forța majoră este obligat să comunice participanților Programului, în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția cazului de fortă majoră, existența acestuia.

4.3 Forța majoră sau situațiile asimilate acesteia exonerează de raspundere partea care o invoca.
 

• ANEXA 1 - Lista Stațiilor SOCAR Participante